一直有合作的客戶要維護(hù)，一般如何做？

把每一次的服務(wù)做好

一、 核心心態(tài)：從“客服”到“客戶成功”

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  錯(cuò)誤心態(tài)：“他又來找麻煩了?！?/ “合同簽完就結(jié)束了。”

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  正確心態(tài)：“我的成功建立在客戶成功的基礎(chǔ)上?！?/ “他是我的長(zhǎng)期資產(chǎn)?！?/section>

二、 系統(tǒng)化維護(hù)策略：分層次、有節(jié)奏

層次一：基礎(chǔ)保障層（讓客戶“省心”）—— 這是合作的基石，不能出錯(cuò)

1. 1.

   穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量：這是維護(hù)關(guān)系的根本，是一切的前提。沒有質(zhì)量，一切免談。

2. 2.

   順暢的溝通渠道：確?？蛻裟芊奖愕卣业侥悖ㄎ⑿拧㈦娫?、郵件），并且響應(yīng)及時(shí)。24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)是底線，越快越好。

3. 3.

   高效的問題解決機(jī)制：當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，不推諉、不拖延。遵循“先解決情緒，再解決問題”的原則，并給出明確的解決時(shí)間和方案。

4. 4.

   定期交付與回顧：對(duì)于項(xiàng)目制合作，定期（如每月）發(fā)送一份簡(jiǎn)潔的服務(wù)報(bào)告/項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，匯總本期工作成果、下期計(jì)劃，讓客戶感覺一切盡在掌握。

層次二：主動(dòng)增值層（讓客戶“暖心”）—— 這是建立忠誠(chéng)度的關(guān)鍵

1. 1.

   個(gè)性化關(guān)懷（記住客戶的“人”）：

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  建立客戶檔案：不僅記錄公司信息，還有關(guān)鍵聯(lián)系人（老板、采購(gòu)、技術(shù)）的生日、興趣愛好、家庭情況等（在合規(guī)前提下）。

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  個(gè)性化關(guān)懷：生日時(shí)的一句祝福，分享一篇他可能感興趣的行業(yè)文章，這些小事能***增進(jìn)情感聯(lián)系。

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   持續(xù)提供價(jià)值（幫助客戶的“公司”）：

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  價(jià)值共享：定期分享行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、新技術(shù)信息，甚至介紹潛在客戶給他。讓他覺得你不僅是供應(yīng)商，更是有價(jià)值的信息源和合作伙伴。

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  專屬培訓(xùn)：為客戶團(tuán)隊(duì)提供新產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技能分享等。

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  客戶成功案例：將你們的合作成果做成案例，并征得同意后用于宣傳，這滿足了客戶的成就感。

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   深度需求挖掘：

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  定期溝通，了解客戶業(yè)務(wù)的新挑戰(zhàn)、新目標(biāo)。思考你的服務(wù)如何能擴(kuò)展，以滿足他的新需求（向上銷售/交叉銷售）。要點(diǎn)是：基于幫助客戶成功，而非單純推銷。

層次三：戰(zhàn)略深度綁定層（讓客戶“放心”）—— 建立護(hù)城河

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   高層互動(dòng)：你的管理層與客戶的管理層建立定期互訪機(jī)制，探討行業(yè)趨勢(shì)和戰(zhàn)略合作，將關(guān)系提升到公司層面。

2. 2.

   建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系：簽訂年度框架協(xié)議、給予最惠待遇、共同研發(fā)新產(chǎn)品等。

3. 3.

   邀請(qǐng)參與重要活動(dòng)：邀請(qǐng)客戶參加公司的年會(huì)、新品發(fā)布會(huì)、行業(yè)論壇，讓其有“自己人”的參與感。

4. 4.

   成立聯(lián)合小組：針對(duì)核心大客戶，可成立聯(lián)合項(xiàng)目組，共同優(yōu)化流程、降低成本，實(shí)現(xiàn)真正的共贏。

三、 不同場(chǎng)景下的具體做法

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  合作期間：

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  節(jié)假日前：發(fā)送祝福，并溫馨提示假期內(nèi)的服務(wù)安排。

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  產(chǎn)品更新/升級(jí)時(shí)：***時(shí)間通知客戶，并說明升級(jí)能為他帶來什么好處。

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  合作間隙/淡季：

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  一個(gè)簡(jiǎn)單的問候電話：“李總，最近怎么樣？有什么需要我們這邊支持的嗎？”

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  分享一個(gè)成功的客戶案例（隱去敏感信息）：“王總，我們剛幫XX公司用新方案解決了XX問題，想到您之前也提過類似需求，把案例發(fā)您參考下?！?/section>

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  出現(xiàn)問題時(shí)：

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  坦誠(chéng)溝通：***時(shí)間主動(dòng)告知，不隱瞞。

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  承擔(dān)責(zé)任：是自己的問題，勇于承認(rèn)并道歉。

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  提供解決方案：給出明確的補(bǔ)救措施和時(shí)間表。

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  后續(xù)跟進(jìn)：?jiǎn)栴}解決后，再次聯(lián)系客戶確認(rèn)是否滿意，并感謝其諒解。

總結(jié)：維護(hù)老客戶的“道”與“術(shù)”

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  道（核心）：真誠(chéng)、利他、長(zhǎng)期主義。始終想著如何讓客戶成功。

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  術(shù)（方法）：

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  系統(tǒng)化：建立客戶檔案，設(shè)定定期回訪計(jì)劃。

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  個(gè)性化：把客戶當(dāng)朋友，而不是一個(gè)冰冷的訂單號(hào)。

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  主動(dòng)化：不要等客戶來找你，要主動(dòng)去關(guān)心客戶。

用心服務(wù)

節(jié)假日問候一下

逢年過節(jié)送送禮

做好產(chǎn)品品質(zhì)

做好產(chǎn)品，有找到了就***時(shí)間回復(fù)

根據(jù)自己的產(chǎn)品定時(shí)回訪，節(jié)假日問候等。

老板說要把客戶當(dāng)朋友

慢慢維護(hù)

用心對(duì)待 服務(wù)周全

沒有遇到

不知道