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1、對于銷售類的行業(yè),當客戶問到專業(yè)性的問題,你又不太清楚,這時候你要裝作你知道,適當轉(zhuǎn)移話題,問點其他的,閑聊,在閑聊的過程中,你可以了解到客戶的性格,經(jīng)濟能力,需求,也拉進了距離,緩和了氣氛,會慢慢取得客戶的信任,這時候?qū)I(yè)不專業(yè)都沒有多大關(guān)系,有時候賣東西看的是人不是產(chǎn)品。
2、或者說:“您說的情況我不了解,我先把你的問題登記好,回頭問清楚后會專門打電話給你“”
請客戶稍等,等自己問到答案給客戶回電,這樣在事情經(jīng)常遇到,也是一種提升